Política de compra y envío
La presente política describe los términos y condiciones del servicio, que engloba el proceso de compra y envío, así como los asuntos que pudieren resultar del proceso mencionado.
Políticas y garantías
En Deleite Arzate brindamos experiencia de la más alta calidad en la venta de perfumes originales provenientes de cada uno de los países donde son fabricados por las distintas marcas en nuestro inventario.
Nuestro objetivo: Brindar una experiencia VIP a cada uno de nuestros clientes, a través de brindarles el perfume adecuado para cada ocasión.
Políticas de compra
Productos
Todos los productos son 100% originales, nuevos e importados, vienen en su empaque original, no han sido abiertos ni probados y tienen garantía de satisfacción. Las características de los productos pueden variar dependiendo del embalaje decorativo determinado por la empresa en cuestión.
Precios
Los precios varían conforme el inventario se actualiza, dichos cambios serán notificados con toda oportunidad a nuestros clientes.
Formas de Pago
Se hace uso de Openpay como pasarela de pagos para las siguientes formas de pago:
- Depósito en efectivo.
- Transferencia bancaria (SPEI)
- Pagos con tarjeta de crédito y débito
- Link de pago
Cotizaciones
Para un mejor servicio solicitamos a usted revise bien su cotización antes de autorizar el pedido y realizar el pago, una vez autorizada la cotización usted acepta que todos los productos y precios contenidos en ella son correctos.
Disponibilidad de mercancías
La existencia de productos ofrecidos en www.deleitearzate.com.mx cambia sujeto a la demanda de nuestros clientes, por lo que esta puede variar las 24 horas del día en días hábiles y festivos.
Notificaciones
Para poder dar seguimiento a su pedido, solicitamos a usted la notificación de su pago vía telefónica y/o enviándonos la ficha de depósito escaneada por correo electrónico o WhatsApp.
Envíos
El envío se realizará por la paquetería que brinde el servicio más eficiente al cliente. El costo del envío es proporcional al monto de su compra y ya está incluido en el precio exhibido en cada producto con excepción para zonas remotas. (Para las zonas remotas se aplicará un monto extra por ajuste de la paquetería, este cargo se le notificará oportunamente al cliente a través de los medios oficiales de contacto, por lo que el paquete será enviado hasta que se haya pagado la totalidad de la nota).
Su mercancía será enviada al día siguiente siempre y cuando esté saldado el total de su pedido.
Es fundamental revisar su paquete antes de firmar de recibido y tomar fotos si se encuentra alterado, abierto, roto, etc. El cliente deberá hacernos la notificación del incidente durante las primeras 24 horas después de haber recibido su paquete.
Tiempos de entrega
El pedido será entregado en un plazo máximo de 24-48 horas en días hábiles una vez pasado el día completo de recepción.
Una vez enviada su mercancía le haremos llegar el número de guía para que pueda realizar el rastreo de su pedido a través de la página web de la paquetería correspondiente.
Seguro
Todo pedido de mercancía va asegurado, por lo que no enviamos mercancía sin seguro. En caso de cualquier incidente se levantará un reporte con la paquetería, en donde se indicarán todos los detalles del caso, y nos dará una respuesta en un lapso no mayor a una semana. En caso de incidente por parte de la paquetería(es decir, específicamente incidente antes de ser entregado el paquete y firmado de recibido en las condiciones adecuadas) se hará valer el seguro, con previa investigación, y se le repondrá al cliente su producto con un pago de deducible del 15% del monto total de su compra.
Devoluciones
Las devoluciones aplican únicamente cuando el producto tenga algún problema de calidad; es decir, cuando el perfume no atomice bien o gotee, cuando falte la tapa o el atomizador, cuando falte alguna pieza del perfume. Esto no aplica en envases, cajas o envolturas. Para hacer válido este reclamo se deberá enviar fotografías o vídeo del producto dañado, inmediatamente cuando ha sido abierto. Los gastos de envío que esto implique serán cubiertos por la empresa. Para hacer válida la devolución deberán tomarse en cuenta los siguientes puntos:
La reclamación deberá ser notificada dentro de los primeros 15 días naturales después de que haber recibida la mercancía. Esto se tomará a partir de que cada paquetería informa de su entrega. No se admiten reclamaciones después de este periodo.
El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, tanto de su caja como de su contenido. De lo contrario no se aceptará la reclamación.
Las devoluciones quedan sujetas al criterio y revisión de la empresa.
Facturación
En caso de requerir factura por el importe de su compra, por favor indíquenoslo al hacer su pedido. Para ello es necesario que nos envíe su RFC, razón social y domicilio fiscal completo.
Una vez hecho y confirmado el pago se entiende que el cliente acepta las políticas de venta.
Políticas de reclamos
En caso de que su pedido llegue dañado, abierto, con perfumes faltantes o rotos favor de reportarlo INMEDIATAMENTE mediante el siguiente proceso:
- Tomar 6 fotografías: 1 de cada lado de la caja y mandar evidencia de los productos dañados.
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido su pedido.
- Esperar respuesta sobre el caso por parte de tu asesor de ventas, para poder brindarle una solución.
- CONSERVA LA CAJA DONDE RECIBISTE TU PEDIDO PARA QUE RECIBAS RESPUESTA A TU CASO.
